Management et gestion d'un point de vente - Relation client, Gestion commerciale, Gestion économique, Management des équipes - 2e édition
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François-Xavier Simon, Manuel de Sousa | |||
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Fonctions de l'Entreprise | |||
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Dunod | |||
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2008 | |||
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Français | |||
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200\210 | |||
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2 MB | |||
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Description:
Nouveaux clients, nouveaux comportements d'achats, nouvelles attentes...
Comment faire pour fidéliser vos clients, les faire consommer plus et surtout
mieux ? Cet ouvrage vous permet de comprendre les principes clés du métier,
par des mises en situation, et d'en assimiler l'essentiel pour gérer et
manager efficacement votre point de vente : intégrer les évolutions récentes ;
installer le client au cœur du point de vente ; gérer profitablement ; adopter
une nouvelle posture managériale. Entièrement actualisée, cette nouvelle
édition met l'accent sur l'e-business, les nouveaux comportements des clients
et collaborateurs et les indicateurs orientés gestion économique
opérationnelle. Que vous soyez dirigeant, manager de proximité ou étudiant,
cet ouvrage vous plonge tout droit dans la réalité d'un magasin et vous livre
les clés de son fonctionnement.
Sommaire:
INTEGRER LES EVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT
Comprendre les principes de gestion
S'inscrire dans un monde complexe et une économie de services
Utiliser le progrès comme levier de management
INSTALLER LE CLIENT AU CŒUR DU POINT DE VENTE
Comprendre le client consumériste
Optimiser le merchandising
Satisfaire le client à tout prix
GERER PROFITABLEMENT LE POINT DE VENTE
Connaître les fondamentaux
Intégrer les indicateurs spécifiques d'un point de vente
Faire le lien entre gestion et management d'un point de vente
ADOPTER UNE NOUVELLE POSTURE MANAGERIALE
Développer son leadership
Mettre en œuvre un management de proximité
Devenir un manager coach
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